1. Who is responsible for your data

VOES CORPORATION PTY LTD (ABN 13 640 458 751), located at 5/548 Kessels Road, Macgregor, Queensland 4109, Australia, is responsible for the personal information covered by this policy. In this policy, “VOES,” “we,” “us,” and “our” refer to that company.

Privacy questions, access or correction requests, deletion requests, and complaints can be sent to support@voes.com.

2. Information we collect

Account and profile information

• Email address, account identifiers, display ID, profile name, and password authentication records. VOES does not store your plain-text password.
• Birthday, used to confirm that you meet the minimum age. It is not displayed on your profile or shared with other users.
• Profile images, background images, language, notification choices, privacy choices, and other settings you select.
• Records showing acceptance of our Terms and this Privacy Policy.

Content and social activity

• Reviews, ratings, product names, comments, photos, and other content you submit.
• Likes, bookmarks, follows, blocks, hidden content, reports, and moderation records.
• Review-composition statistics used to assess authenticity, such as editing counts, elapsed composition time, and whether a photo came from the camera or photo library. We do not record keystrokes or unsaved in-progress text as part of these statistics.

Device, usage, and diagnostic information

• App version, device model, operating system, language, approximate region derived from network information, IP address in service and security logs, and Firebase installation or similar app-instance identifiers. VOES does not request GPS location.
• App interactions such as app opens, screen names, feature actions, feed impressions, and performance or reliability events. Analytics and crash reports are associated with your VOES user ID while you are signed in.
• Crash traces, error details, device state, and related diagnostics needed to diagnose failures and improve reliability.
• Push notification token and delivery settings when notifications are enabled.
• App Check or device-attestation results used to verify that requests come from an authentic app installation and to prevent abuse.

VOES does not use the Google Advertising ID for advertising or personalization. The Android release configuration disables collection of that identifier and disables ad-personalization signals.

Search and on-device information

Search queries are sent to Algolia to return matching reviews and products. The list labelled “Recent Searches” is stored locally on your device and can be cleared in the app. Draft reviews and user-supplied AI API keys are also stored on your device; AI keys are kept in iOS Keychain or Android Keystore-backed secure storage and are not uploaded to VOES.

Camera and photos

With your device permission, VOES can access the camera or the photos you select so you can attach images to a review or identify a product. We do not access these sources without the relevant device permission.

3. How we use information

• Provide accounts, authentication, profiles, reviews, search, and social features.
• Display and distribute content you choose to publish.
• Send account, security, moderation, and notification messages.
• Assess review authenticity, prevent fraud and abuse, and enforce community rules.
• Investigate reports and support human moderation decisions.
• Measure feature use, diagnose crashes, maintain security, and improve VOES.
• Comply with legal obligations and protect users, VOES, and the public.

We do not use personal information for third-party advertising and do not combine it with data from other companies to track you for advertising or advertising measurement.

4. AI processing and your choices

Product matching and reported-content review

When you submit a review, VOES sends the product name, submitted review text, and language to Anthropic, or to Google Gemini if the primary provider is unavailable, to categorize the product and match it to the VOES catalogue. When a review or comment is reported, the reported text, target type, and report reason may be sent to the same providers to generate a moderation proposal. These providers process the data on our behalf. They do not receive your email address, birthday, profile name, or VOES account ID in these requests.

AI output supports catalogue operations and proposes moderation actions. A human moderator makes the final moderation decision; VOES does not use AI alone to suspend an account. By accepting this policy and submitting content, you give VOES permission to perform the AI processing described in this section. If you do not want submitted content processed this way, do not submit it and contact us to withdraw existing content.

Optional product scan using your own API key

If you enable product scan and tap the scan control, the selected image and a product-identification prompt are sent directly from your device to the provider you selected: OpenAI, Anthropic, or Google Gemini. Your API key is sent only to that provider and is not received by VOES. This optional request is also governed by the terms and privacy policy of the provider account whose key you use. You can disable the feature or delete the stored key at any time in VOES settings.

5. When information is shared

Public profile details, published reviews, comments, and public social interactions can be viewed and reshared by other users. We also share information with service providers only as needed to provide VOES:

We may also disclose information when required by law, to respond to a valid legal request, to protect safety or rights, or as part of a merger, financing, or sale of the business subject to appropriate confidentiality and notice. We require service providers to use data only for the contracted purpose and to provide protections equal to those described in this policy and required by applicable law.

6. International processing

VOES is based in Australia and uses providers that process information in Australia, Japan, the United States, and other locations where they operate. For example, Firebase Authentication is operated from the United States, while VOES application infrastructure and database services may operate in Japan and other provider regions. We use contractual, technical, and organizational safeguards appropriate to the information and applicable law when data is processed overseas.

7. Retention and deletion

• Account, profile, and published content are generally retained while your account is active or until you delete the content.
• When you request account deletion, VOES disables the account and removes or de-identifies associated profile, content, social, media, notification, and authentication records through an automated deletion process.
• Crashlytics generally retains crash reports and associated identifiers for 90 days. Analytics event-level retention is managed through our Google Analytics settings; aggregated reports may remain without directly identifying you.
• Temporary authentication challenges, upload jobs, and operational records expire or are deleted when no longer needed. Security, moderation, audit, and legal records may be retained longer when reasonably necessary to prevent abuse, resolve disputes, comply with law, or establish and defend legal claims.
• Deleted information may remain in encrypted backups for a limited period until those backups rotate, and service providers may retain limited service data under their documented deletion schedules.

8. Your controls and rights

• Update profile information, email, password, notification settings, blocks, and hidden content from the app.
• Delete or withdraw your reviews and comments where the app provides that control.
• Control camera, photo, and notification permissions in device settings.
• Clear Recent Searches and remove optional AI API keys in the app.
• Request access to or correction of personal information by emailing us.

Delete your account

In VOES, open Settings → Account → Delete Account and complete password verification. If you cannot access the app, email support@voes.com from the address registered to your account and ask for deletion. We may need to verify your identity before acting on a request.

Privacy requests and complaints

Depending on where you live, you may have rights to access, correct, delete, restrict, object to, or obtain a copy of your personal information, or withdraw consent. Email your request or complaint to support@voes.com. We aim to acknowledge and resolve privacy complaints within 30 days. If an Australian privacy complaint remains unresolved, you may contact the Office of the Australian Information Commissioner.

9. Security

VOES uses access controls, encrypted network transport, provider encryption at rest, app and device attestation, restricted production credentials, monitoring, and deletion procedures designed to protect personal information. No system can guarantee absolute security. If you believe your account or data may have been compromised, contact us promptly.

10. Children

VOES is not directed to children under 13, and a person must be at least 13 to create an account. We use the birthday entered at signup only to assess age eligibility. If we learn that we collected personal information from a child who was not eligible to use VOES, we will delete the account and associated information. A parent or guardian can contact us with a concern.

11. Changes to this policy

We may update this policy when VOES or legal requirements change. We will post the revised policy here and update the effective date. If a change materially affects how we use personal information, we will provide additional notice in the app or by email and request consent where required.

1. 個人情報を管理する事業者

本ポリシーの対象となる個人情報は、オーストラリア法人 VOES CORPORATION PTY LTD（ABN 13 640 458 751、所在地：5/548 Kessels Road, Macgregor, Queensland 4109, Australia）が管理します。本ポリシーにおける「VOES」「当社」は同社を指します。

個人情報に関する質問、開示・訂正・削除の請求および苦情は、 support@voes.com までご連絡ください。

2. 取得する情報

アカウントおよびプロフィール情報

• メールアドレス、アカウント識別子、表示 ID、プロフィール名、パスワード認証記録。平文のパスワードを保存することはありません。
• 最低利用年齢を確認するための誕生日。プロフィールには表示せず、他の利用者にも共有しません。
• プロフィール画像、背景画像、言語、通知・プライバシー設定など、アプリ内で選択した設定。
• 利用規約および本ポリシーへの同意記録。

投稿内容およびソーシャル操作

• レビュー、評価、商品名、コメント、写真その他の投稿内容。
• いいね、ブックマーク、フォロー、ブロック、非表示、通報およびモデレーション記録。
• 投稿の信頼性評価に用いる、編集回数、作成時間、写真の取得元（カメラまたはフォトライブラリ）などのレビュー作成統計。これらの統計としてキー入力や未保存の入力途中テキストを記録することはありません。

端末、利用状況および診断情報

• アプリのバージョン、端末モデル、OS、言語、ネットワーク情報から推定されるおおよその地域、サービス・セキュリティログ上の IP アドレス、Firebase Installation ID などのアプリインスタンス識別子。GPS 位置情報は要求しません。
• アプリ起動、画面名、機能操作、フィード表示、性能・信頼性イベントなどの利用情報。ログイン中の分析・クラッシュ情報は VOES ユーザー ID と関連付けられます。
• 不具合の調査に必要なクラッシュトレース、エラー情報、端末状態および関連する診断情報。
• 通知を有効にした場合のプッシュ通知トークンおよび配信設定。
• 正規のアプリからの通信であることを確認し、不正利用を防止するための App Check または端末認証結果。

VOES は Google Advertising ID を広告またはパーソナライズに利用しません。Android のリリース設定では、この識別子の取得および広告パーソナライズシグナルを無効にしています。

検索および端末内の情報

検索結果を返すため、検索語句は Algolia に送信されます。「最近の検索」は端末内に保存され、アプリから削除できます。レビューの下書きと利用者が登録した AI API キーも端末内に保存されます。AI API キーは iOS Keychain または Android Keystore によって保護された領域に保存され、VOES にはアップロードされません。

カメラおよび写真

端末上で許可した場合、レビューへの画像添付または商品の識別のために、カメラまたは選択した写真へアクセスします。対応する端末権限なしにこれらへアクセスすることはありません。

3. 利用目的

• アカウント、認証、プロフィール、レビュー、検索およびソーシャル機能の提供。
• 利用者が公開した投稿の表示および配信。
• アカウント、セキュリティ、モデレーションおよび通知メッセージの送信。
• レビューの信頼性評価、不正・迷惑行為の防止、コミュニティルールの適用。
• 通報の調査および人によるモデレーション判断の支援。
• 機能利用の測定、クラッシュ調査、セキュリティ維持および VOES の改善。
• 法的義務の履行ならびに利用者、VOES および公衆の保護。

個人情報を第三者広告に利用せず、広告または広告効果測定のために他社の情報と組み合わせて追跡することもありません。

4. AI 処理と利用者の選択

商品の紐付けおよび通報内容の確認支援

レビューを投稿すると、商品を分類して VOES の商品カタログに紐付けるため、商品名、投稿済みのレビュー本文および言語を Anthropic に送信します。主要提供者が利用できない場合は Google Gemini に送信します。レビューまたはコメントが通報された場合、モデレーション案を作成するため、通報対象の文章、対象種別および通報理由を同じ提供者へ送信することがあります。これらの提供者は当社の委託先として情報を処理します。この処理では、メールアドレス、誕生日、プロフィール名または VOES アカウント ID は送信しません。

AI の出力は商品カタログの運用とモデレーション案の作成を支援するもので、最終的なモデレーション判断は人が行います。AI のみでアカウントを停止することはありません。本ポリシーに同意して投稿することにより、本項に記載した AI 処理を許可するものとします。この処理を希望しない場合は投稿を行わず、既存の投稿の取り下げについて当社へご連絡ください。

利用者自身の API キーを用いる任意の商品スキャン

商品スキャンを有効にしてスキャン操作を行った場合に限り、選択した画像と商品識別用の指示文が、端末から利用者が選択した OpenAI、Anthropic または Google Gemini へ直接送信されます。API キーは選択した提供者のみに送信され、VOES は受信しません。この任意の処理には、利用者が API キーを取得した提供者の利用規約とプライバシーポリシーも適用されます。VOES の設定からいつでも機能を無効化し、保存したキーを削除できます。

5. 情報を共有する場合

公開プロフィール、公開済みレビュー、コメントおよび公開されたソーシャル操作は、他の利用者が閲覧または再共有できます。また、VOES の提供に必要な範囲で、以下の委託先と情報を共有します。

法令に基づく場合、有効な法的要請に対応する場合、安全または権利を保護する場合、または適切な秘密保持と通知を伴う合併、資金調達もしくは事業譲渡の場合にも情報を開示することがあります。委託先には、契約した目的に限って情報を利用し、本ポリシーおよび適用法令と同等の保護を行うことを求めます。

6. 国外での処理

VOES はオーストラリアに所在し、オーストラリア、日本、米国および各提供者が運営するその他の地域で情報を処理する委託先を利用します。たとえば Firebase Authentication は米国で運用され、VOES のアプリ基盤およびデータベースサービスは日本その他の提供者リージョンで運用される場合があります。国外で処理する際は、情報の性質と適用法令に応じた契約上、技術上および組織上の保護措置を講じます。

7. 保持および削除

• アカウント、プロフィールおよび公開済み投稿は、原則としてアカウントが有効な間、または投稿を削除するまで保持します。
• アカウント削除を申請すると、アカウントを無効化し、自動削除処理によって関連するプロフィール、投稿、ソーシャル、メディア、通知および認証記録を削除または非識別化します。
• Crashlytics のクラッシュ報告と関連識別子は原則として90日間保持されます。分析イベント単位の保持期間は Google Analytics の当社設定によって管理され、個人を直接識別しない集計結果が残る場合があります。
• 一時的な認証チャレンジ、アップロードジョブおよび運用記録は、不要になった時点で失効または削除します。不正防止、紛争解決、法令遵守、法的請求の確立・防御に合理的に必要な場合、セキュリティ、モデレーション、監査および法務記録をより長く保持することがあります。
• 削除した情報は、バックアップが更新されるまで限定された期間、暗号化されたバックアップに残る場合があります。また、委託先が公表する削除スケジュールに従い、限定的なサービスデータを保持する場合があります。

8. 利用者による管理と権利

• アプリからプロフィール、メールアドレス、パスワード、通知、ブロックおよび非表示設定を変更できます。
• アプリに用意された操作から、自分のレビューやコメントを削除または非公開にできます。
• 端末設定からカメラ、写真および通知の権限を管理できます。
• アプリから「最近の検索」を消去し、任意の AI API キーを削除できます。
• メールで個人情報の開示または訂正を請求できます。

アカウントの削除

VOES で 設定 → アカウント → アカウントを削除 を開き、パスワード認証を完了してください。アプリにアクセスできない場合は、登録済みメールアドレスから support@voes.com へ削除を依頼してください。対応前に本人確認をお願いする場合があります。

プライバシーに関する請求・苦情

居住地域に応じて、個人情報の開示、訂正、削除、利用制限、異議申立て、写しの取得または同意の撤回を求める権利が認められる場合があります。請求または苦情は support@voes.com へお送りください。当社は30日以内の受付・解決を目標とします。オーストラリアのプライバシーに関する苦情が解決しない場合は、 Office of the Australian Information Commissioner へ申し立てることができます。

9. セキュリティ

VOES は、アクセス制御、通信の暗号化、委託先による保存時暗号化、アプリ・端末認証、本番認証情報の制限、監視および削除手順を用いて個人情報を保護します。ただし、絶対的な安全を保証できるシステムはありません。アカウントまたは情報が侵害された可能性がある場合は、速やかに当社へご連絡ください。

10. 子どもの利用

VOES は13歳未満の子どもを対象としておらず、アカウント作成には13歳以上であることが必要です。登録時の誕生日は年齢資格の確認にのみ使用します。利用資格のない子どもの個人情報を取得したことが判明した場合、アカウントと関連情報を削除します。保護者の方は、懸念がある場合に当社へご連絡ください。

11. 本ポリシーの変更

VOES または法的要件の変更に応じて、本ポリシーを更新することがあります。改訂版を本ページに掲載し、施行日を更新します。個人情報の利用方法に重要な変更がある場合は、アプリ内またはメールで追加通知を行い、必要に応じて同意を求めます。